¿Su factura de energía no es justa? Nosotros la reclamamos por usted.
Asesoramos a usuarios residenciales y comerciales cuando la empresa de energía desconoce sus derechos, conforme a la Ley 142 de 1994 y la Resolución CREG 108 de 1997. La revisión de su caso es gratuita.
Cuatro pasos para defender su factura
Elija su caso
Seleccione la situación que más se ajusta a su problema con la empresa de energía.
Diligencie y declare
Complete sus datos y acepte las manifestaciones que respaldan su reclamación.
Envíe sus documentos
Remita los soportes a pqr@tstlw.org con el número de radicado que le asignamos.
Revisamos sin costo
Si su caso es viable, le enviamos el contrato y asumimos la defensa ante la empresa.
¿Cuál es su caso?
Seleccione la situación que vive con su factura de energía. Al elegirla, verá los documentos y declaraciones que necesitamos.
Claro desde el principio
Revisión gratuita
Estudiamos su caso sin costo. La firma se reserva el derecho de determinar si hay caso y si lo asume.
Si aceptamos su caso
Le enviamos el contrato. Debe consignar este valor dentro de las 24 horas siguientes al recibo del contrato.
Honorario de éxito
Solo si se logra la revocatoria de la factura o del acto reclamado.
Trámite de urgencia (opcional)
Respuesta sobre su caso en 48 horas. No reembolsable, salvo que no le demos respuesta en ese término: en ese caso le devolvemos su dinero.
Cuantía mínima
Solo aceptamos casos en los que el valor en controversia supere un millón de pesos.
Oportunidad del reclamo
La factura reclamada no puede tener más de cinco meses de expedida (art. 154, Ley 142 de 1994). No aplica a casos de rompimiento de solidaridad (arrendadores).
Radique su caso
Toma unos 5 minutos. Al final recibirá un número de radicado y las instrucciones para enviar sus documentos.
¿Cuál es su caso?
Seleccione la situación que mejor describe su problema.
Datos del usuario y del servicio
Requisitos y manifestaciones
Para tener una expectativa real de éxito necesitamos estos documentos y su declaración sobre los hechos. Lea con atención: usted garantiza que lo declarado es cierto.
Documentos Tengo listos para enviar:
Manifestaciones Declaro bajo la gravedad de juramento:
Autorizaciones Condiciones y datos personales
Ver resumen de su solicitud
Lo que debe saber
¿La revisión de mi caso tiene costo?
No. La revisión es gratuita. Solo si su caso es viable y la firma decide asumirlo, le enviamos el contrato y debe consignar $250.000 dentro de las 24 horas siguientes.
¿Qué es el trámite de urgencia?
Por $50.000 su caso tiene prioridad y le damos respuesta en 48 horas, sin perjuicio de que podamos solicitarle información adicional. Este valor no es reembolsable, salvo que no le respondamos en ese término, caso en el cual le devolvemos su dinero.
¿Cuánto pago si ganamos?
El 2% del valor ahorrado, es decir, de lo que la empresa deje de cobrarle por la revocatoria de la factura o del acto reclamado.
¿Por qué no aceptan facturas con más de cinco meses?
Porque el artículo 154 de la Ley 142 de 1994 establece que no proceden reclamos contra facturas que tengan más de cinco meses de expedidas por la empresa. La excepción son los casos de rompimiento de solidaridad entre arrendador y arrendatario.
¿Debo seguir pagando mientras reclamamos?
Por regla general, para recurrir debe pagar las sumas que no son objeto de reclamo o el promedio del consumo de los últimos cinco períodos (art. 155, Ley 142 de 1994). Le orientaremos en cada caso.
¿Cómo se protegen mis datos?
Sus datos se tratan conforme a la Ley 1581 de 2012, solo para estudiar y atender su reclamación. Puede ejercer sus derechos de conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos escribiendo a pqr@tstlw.org.
TRUST POWER AND ENERGY S.A.S. E.S.P. · Radicar una solicitud no constituye contrato de prestación de servicios ni garantiza un resultado. La firma se reserva el derecho de asumir o no cada caso. Contacto: pqr@tstlw.org